Centre d'appel offshore ou call center offshore, depuis 10 ans nous avons constaté un développement important du nombre des centres d'appels en Tunisie qui a causé une décadence du niveau de la qualité donné par ces centres d'appels. Le Maroc est passé aussi par un développement important des centres d'appels qui a aussi générer une mauvaise qualité de prestation de services pour le compte des donneurs d'ordre.
Les centres d'appels Marocain rencontrent beaucoup de difficulté au niveau du recrutement suite au nombre important des centres d'appels au Maroc, ils ont aussi une inflation au niveau des salaires ( un téléopérateur au Maroc coûte deux fois plus q'un TA en Tunisie avec une qualité moindre ), l'état Marocain n’encourage pas les sociétés totalement exportatrice contrairement à l'état Tunisien.
Aujourd'hui, quelques dirigeant de centre d'appels Marocain ont trouvé la solution magique pour avoir plus de Marge et moins de coût. Cette solution consiste à sous-traiter leurs contrats a des centres d'appels Tunisien avec des prix cassé qui peuvent causé la faillite du centre d'appel Tunisien.
J'ai donné le nom magique a cette solution car les dirigeants Marocain ont préparé leurs discours pour bien vendre leurs sous-traitance a des prix cassé, ils annoncent aux dirigeants des centres d'appels Tunisien des ratios de production qui ne reflètent pas la réalité de l'opération avec une phase test toute en sachant que les centres d'appels Tunisien n'ont pas le choix car ils n'ont pas la même force commerciale en France pour avoir des contrats et toute en sachant aussi que le centre d'appel Tunisien même s'il arrête après le test ( de courte durée ou d'une durée moyenne ), de leurs coté vont facturer à leurs clients en France ou ailleurs le prix réel avec des marges de 100% pour donner ensuite des miettes au centre d'appel Tunisien
Cette Pratique est entrain de mettre en faillite beaucoup de centre d'appels Tunisie qui génèrent le non paiement des salaires des salariés ainsi que d'autres problèmes économiques et sociales, elle perturbe aussi la qualité de service des centres d'appels Tunisien qui ont dépassé le niveau qualité des Marocains qui travaillent sur le quantitatif et non pas le qualitatif. L'autre jour un des anciens responsable de Télé performance Tunisie m'a raconté que les clients d'un FAI en France qui soustraite ces appels entrant avec TP a demandé clairement au Hotliner de le mettre en relation avec le centre de contact en Tunisie car il préfère les Tunisiens que les Marocains par rapport a la rapidité et au niveau de la qualité de service .
Afin de vous aider par rapport à la négociation des prix sur quelques opérations de télémarketing :
- Prise de rendez vous énergies renouvelables : de 100 à 120 Euros minimum ( attention a ce type d'opération il y a beaucoup d'arnaques )
- Opération de Télévente de Téléphonie mobile auprès des particuliers entre 85 et 95 Euros
- Opération de Télévente de téléphonie auprès des Professionnels entre 110 et 120 Euros .
- Opération de prise de rendez vous assurance auprès des particuliers en France et en Belgique entre 100 et 120 Euros.
Bon courage pour la suite
Les centres d'appels Marocain rencontrent beaucoup de difficulté au niveau du recrutement suite au nombre important des centres d'appels au Maroc, ils ont aussi une inflation au niveau des salaires ( un téléopérateur au Maroc coûte deux fois plus q'un TA en Tunisie avec une qualité moindre ), l'état Marocain n’encourage pas les sociétés totalement exportatrice contrairement à l'état Tunisien.
Aujourd'hui, quelques dirigeant de centre d'appels Marocain ont trouvé la solution magique pour avoir plus de Marge et moins de coût. Cette solution consiste à sous-traiter leurs contrats a des centres d'appels Tunisien avec des prix cassé qui peuvent causé la faillite du centre d'appel Tunisien.
J'ai donné le nom magique a cette solution car les dirigeants Marocain ont préparé leurs discours pour bien vendre leurs sous-traitance a des prix cassé, ils annoncent aux dirigeants des centres d'appels Tunisien des ratios de production qui ne reflètent pas la réalité de l'opération avec une phase test toute en sachant que les centres d'appels Tunisien n'ont pas le choix car ils n'ont pas la même force commerciale en France pour avoir des contrats et toute en sachant aussi que le centre d'appel Tunisien même s'il arrête après le test ( de courte durée ou d'une durée moyenne ), de leurs coté vont facturer à leurs clients en France ou ailleurs le prix réel avec des marges de 100% pour donner ensuite des miettes au centre d'appel Tunisien
Cette Pratique est entrain de mettre en faillite beaucoup de centre d'appels Tunisie qui génèrent le non paiement des salaires des salariés ainsi que d'autres problèmes économiques et sociales, elle perturbe aussi la qualité de service des centres d'appels Tunisien qui ont dépassé le niveau qualité des Marocains qui travaillent sur le quantitatif et non pas le qualitatif. L'autre jour un des anciens responsable de Télé performance Tunisie m'a raconté que les clients d'un FAI en France qui soustraite ces appels entrant avec TP a demandé clairement au Hotliner de le mettre en relation avec le centre de contact en Tunisie car il préfère les Tunisiens que les Marocains par rapport a la rapidité et au niveau de la qualité de service .
Afin de vous aider par rapport à la négociation des prix sur quelques opérations de télémarketing :
- Prise de rendez vous énergies renouvelables : de 100 à 120 Euros minimum ( attention a ce type d'opération il y a beaucoup d'arnaques )
- Opération de Télévente de Téléphonie mobile auprès des particuliers entre 85 et 95 Euros
- Opération de Télévente de téléphonie auprès des Professionnels entre 110 et 120 Euros .
- Opération de prise de rendez vous assurance auprès des particuliers en France et en Belgique entre 100 et 120 Euros.
Bon courage pour la suite
vous oubliez de dire que les sous traitants des centres d'appels ne paient pas ses salaries souvent sans contrat et sans cnss ma tante a 10 ans de métier elle est oblige de changer de boite a chaque fois elle se fait arnaquer meme l'inspection du travail ne fait rien c'est de la pure exploitation ma tante aurait pu evoluer en tant que superviseur et meme ouvrir son propre centre d'appel ils lui on ferme toutes les portes bravo l'exploitation normal qu'on préfère la TUNISIE
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